CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG NIKKI

1. Định nghĩa

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh sản phẩm vali NIKKI nhận được trong kiện hàng với sản phẩm trong đơn hàng quý khách đã đặt.

2. Quy định Kiểm hàng

• Thời điểm kiểm hàng:
  
  

NIKKI chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm sản phẩm vali với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. 

Kiểm tra sau khi nhận hàng: Sau khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra lại sản phẩm. Nếu phát hiện sai sót (sai mẫu mã, màu sắc, kích thước...), quý khách có thể liên lạc ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của NIKKI để được hỗ trợ xử lý theo Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền.

NIKKI khuyến khích quý khách quay video chi tiết trong quá trình mở kiện hàng và kiểm tra sản phẩm để làm bằng chứng đối chiếu khi cần thiết.

• Quý khách được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn hàng theo các tiêu chí: ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc...

• Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng:
  
  

• Khi quý khách đồng kiểm và phát hiện sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt, xin hãy liên hệ ngay với hotline 1900-8041 hoặc email hello@nikki.com.vn, để được bộ phận Chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng và hướng dẫn xử lý.

• Nếu NIKKI đóng gói sai đơn hàng: Quý khách có thể từ chối nhận hàng và không thanh toán (đối với COD). Nếu đơn hàng đã thanh toán, NIKKI sẽ gửi lại đơn hàng mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách trong thời gian sớm nhất.

• Nếu NIKKI đóng gói đúng đơn hàng nhưng quý khách thay đổi nhu cầu: Quý khách vui lòng nhận hàng và liên hệ NIKKI để được áp dụng Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền (có thể phát sinh chi phí vận chuyển theo quy định).

• Trường hợp phát hiện sau khi đã nhận hàng: Nếu quý khách phát hiện sai sót sau khi nhân viên giao hàng đã rời đi, vui lòng liên hệ ngay hotline 1900-8041 hoặc email hello@nikki.com.vn, cung cấp hình ảnh/video (nếu có) để được hỗ trợ nhanh chóng theo Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền.

3. Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại liên quan đến kiểm hàng:

• Hotline: 1900-8041 (Vui lòng kiểm tra cước phí)

Email: hello@nikki.com.vn,